ロジカル・アーツ株式会社は4月1日に、AIコンタクトセンター「HARMONY Ver1.07」をリリースした。アマゾン ウェブ サービスのクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」をベースに、顧客管理や通話履歴管理、プレディクティブコール、シートマップ、パフォーマンス分析といったコンタクトセンター運営に必要な機能と、文字起こしや通話要約、会話議事録生成など生成AIを活用した機能を提供するという。
原文リンク: AIコンタクトセンター「HARMONY Ver1.07」リリース AI精度向上やシートマップ機能強化などで運用の可視化・効率化を支援